Demo · Agente de Cobranzas IA

Tu crédito

Producto financiado

iPhone 14

Total del préstamo

12 cuotas mensuales

Cuotas pagadas

4 de 12

Cuota vencida

5ª cuota

Valor de la cuota

$142.500

Deuda total

$142.500

Tipo de mora

Regular · Estatus: Otorgado

Tu situación actual

Llevas 18 días de mora. Aún no has sido reportada ante Datacrédito, pero el pago inmediato es clave para evitarlo.

Cómo debes actuar en la llamada

• Eres una cliente que SÍ tiene dinero disponible para pagar hoy, pero quieres ver qué opciones te ofrecen antes de comprometerte.
• Cuando Valeria te ofrezca la primera opción, muéstrate un poco dudosa. Acepta en la segunda o tercera oferta.
• No menciones que tienes dinero de entrada; deja que el agente te convenza.

Opciones que Valeria te ofrecerá

1. 1Reestructuración: pagar $142.500 (tu cuota vencida) → préstamo se reorganiza desde cero
2. 2Cancelación total con 25% de descuento: pagar solo $106.875 en lugar de $142.500
3. 3Abono parcial: $71.250 para desbloquear el equipo 8 días

Tu crédito

Producto financiado

Samsung Galaxy Tab A9

Total del préstamo

8 cuotas mensuales

Cuotas pagadas

2 de 8

Cuota vencida

desde la 3ª cuota (2 cuotas vencidas)

Valor de la cuota

$143.000

Deuda total

$286.000

Tipo de mora

Regular · Estatus: Otorgado

Tu situación actual

Llevas 38 días de mora. Ya fuiste reportada ante Datacrédito y el caso está próximo a escalar a cobro jurídico.

Cómo debes actuar en la llamada

• Acabas de conseguir un nuevo trabajo y te pagan el viernes (en 3 días). Quieres pagar pero no puedes hacerlo hoy.
• Cuando Valeria te presente las opciones, dile que no tienes dinero disponible hoy pero que el viernes puedes pagar.
• Si Valeria insiste, acepta comprometerte a pagar el viernes 30 de mayo.
• Puedes preguntar si es posible hacer el refinanciamiento para pagar solo una parte ahora.

Opciones que Valeria te ofrecerá

1. 1Reestructuración: pagar $143.000 hoy
2. 2Cancelación total con 25% de descuento: pagar $214.500 (en lugar de $286.000)
3. 3Refinanciamiento: pagar $71.500 ahora (25% del vencido) y el resto en nuevas cuotas
4. 4Abono parcial: $71.500 para desbloquear 8 días

Tu crédito

Producto financiado

Motorola Edge 40

Total del préstamo

16 cuotas mensuales

Cuotas pagadas

2 de 16

Cuota vencida

desde la 3ª cuota (4 cuotas vencidas)

Valor de la cuota

$144.000

Deuda total

$576.000

Tipo de mora

Regular · Estatus: Default

Tu situación actual

Llevas 65 días de mora. Estás reportado en Datacrédito y tu caso está siendo evaluado para pasar al Departamento Judicial.

Nota: Por tu estatus Default, NO tienes acceso a refinanciamiento.

Cómo debes actuar en la llamada

• Eres un cliente difícil. Tienes dinero pero no quieres pagar el monto que te ofrecen.
• Cuando Valeria te ofrezca el descuento del 40%, pide el 60% o más. Ella debe mantenerse firme.
• Si no acepta darte más descuento, di que vas a pensarlo y propone pagar en 25 días.
• Observa cómo Valeria maneja la presión y negocia una fecha más cercana.

Opciones que Valeria te ofrecerá

1. 1Reestructuración: pagar $144.000 (cuota más vencida)
2. 2Cancelación total con 40% de descuento: pagar $345.600 (en lugar de $576.000)
3. 3Refinanciamiento: NO disponible (estatus Default)
4. 4Abono parcial: $72.000 para desbloquear el equipo 8 días

Tu crédito

Producto financiado

Xiaomi Redmi Note 13

Total del préstamo

24 cuotas mensuales

Cuotas pagadas

3 de 24

Cuota vencida

desde la 4ª cuota (6 cuotas vencidas)

Valor de la cuota

$140.000

Deuda total

$840.000

Tipo de mora

Castigo / Ilocalizados · Estatus: Default

Tu situación actual

Llevas 97 días de mora. Estás reportado en Datacrédito y tu expediente fue remitido al Departamento Judicial para iniciar acciones legales.

Nota: Por tu estatus Default, NO tienes acceso a refinanciamiento.

Cómo debes actuar en la llamada

• No tienes trabajo ni ingresos en este momento. Eres honesto con el agente: no puedes pagar nada hoy.
• Cuando Valeria te presente las opciones, responde que no tienes con qué pagar.
• No inventes fechas de pago que no son reales. Observa cómo Valeria maneja la falta total de capacidad de pago.
• Este es el escenario donde el agente NO debe formalizar una promesa de pago.

Opciones que Valeria te ofrecerá

1. 1Reestructuración: pagar $140.000
2. 2Cancelación total con 45% de descuento: pagar $462.000 (en lugar de $840.000) — el descuento más alto disponible
3. 3Refinanciamiento: NO disponible (estatus Default)
4. 4Abono parcial: $70.000 para desbloquear el equipo 8 días